Что скрывается под красивым словосочетанием «Индустрия гостеприимства»? В первую очередь – позитивные впечатления самого гостя. Туристу важно чувствовать, что о нём искренне заботятся и всячески стараются ему угодить, что его ждут. Особенно в нынешних непростых условиях.
Сейчас наступает время «подчёркнуто старательного сервиса», время переосмысления многих устоявшихся вещей. Но, как и всегда, ключевым фактором развития и процветания туризма останется создание самых комфортных условий для приезжих. А что говорят они сами?
Планируют ли приехать летом в Крым, если ситуация стабилизируется? Какие, на их взгляд, меры помогут турбизнесу поскорее выйти из кризиса и как в принципе улучшить крымский сервис? Подробно об этом – в нашем материале.
«Очень надеемся, что отпуск состоится»: о чём говорят туристы
Анна Кельм живёт в Красногорске (Московская область), но не мыслит своей жизни без Крыма и каждый год на протяжении 15 лет приезжает сюда отдыхать. Планировала Анна посетить любимый уголок и в этом году, через турагентство купив путёвку в один из санаториев Южнобережья на 30 марта. В итоге путёвку пришлось экстренно отменять за сутки до выезда.
Но путешественница не теряет оптимизма: в турфирме подтвердили, что она может «перебросить деньги на лето», чем, конечно, грех не воспользоваться. Поэтому в ближайшее время Анна собирается забронировать номер на середину июля в евпаторийском санатории.
«Когда сообщат, что сезон точно состоится, сразу выкупим путёвку полностью. Ко всем ограничениям отношусь исключительно положительно, очень не хочу, чтобы мой любимый край страдал от этой напасти. Я каждый год, начиная с 2005-го, приезжаю только сюда. За эти годы проехала весь полуостров – от Героевки до Межводного. В прошлом году, отдыхая в Феодосии, часто выезжала на самостоятельные экскурсии. На несколько дней ездила в красавицу Ялту, остановившись в хостеле. Как помочь турбизнесу? Может, стоит подумать о скидках и акциях, если они в данной ситуации уместны?», – рассказала Анна Кельм.
Петербурженка Наталия Буксеева с 15 июля по 10 августа собирается отдохнуть в Севастополе и «ни капельки не сомневается, что приедет». А вместе с ней – муж, мама, 11-летняя дочь и 12-летний племянник. Отель бронировала около месяца назад.
«Ездить в Крым мы начали с 2016 года. Обычно отдыхаем в Евпатории, но в прошлом году решили познакомиться с Севастополем, забронировали через сервис апартаменты с бассейном. И бассейн нас просто спас, ведь помните, наверное, какой жаркий был июль? Меня тогда очень потряс Фиолент – пожалуй, как в свое время Египетские пирамиды, тоже увиденные мной впервые. В этом году снова выбрали Севастополь, планируем арендовать авто и спокойно попутешествовать по всему Крыму. Поедем, наверное, на поезде, мы же не летаем самолётами. Главное, конечно, чтобы вирус скорее пошёл на спад. А там уже всё наладится само», – уверена Наталия Буксеева.
Олег из Запорожья (попросивший не указывать его фамилию) приезжает в Крым каждый год в первую очередь навестить родителей. А заодно подышать морским воздухом и оздоровиться. На грядущее лето пока с неохотой строит планы. Обычно вся семья встречается в Ялте.
В Ростуризме рекомендуют россиянам перенести туры >>
«Были в разных городах (как на Западном побережье, так и на Южном), но последние годы останавливаемся именно в Ялте. Здесь есть где прогуляться с ребёнком, есть современные медцентры, которые при отдыхе с детьми очень важны. Ну, и больше возможностей для семейных развлечений», – добавил Олег.
Навещать маму каждое лето приезжает в Крым и москвич Игорь – обычно на своём автомобиле. Это удобно, потому что во время отпуска он предпочитает также собраться с местными друзьями юности и шумной мужской компанией устроить себе «дикий» отдых, например, съездить с палатками на Джангуль, Беляус или Генеральские пляжи. Не обходит наш собеседник стороной и вопрос преображения родного края.
«Первое, что в Крыму нужно – это развитая инфраструктура, дороги, коммуникации, вода, канализация, хороший мобильный интернет, повсеместная возможность оплаты картами, благоустройство набережных зон. Сюда часто едут на машинах – и определённая публика, поэтому, наверное, надо делать акцент на семейный и оздоровительный отдых. Я думаю, это будет основной фишкой Крыма – как доступного курорта с направленностью на оздоровление и возможностью быть в родной языковой культуре», – сказал Игорь.
ЯлтаСветлана Штединг 27 лет живёт с мужем и сыном в Германии, но практически каждый год старается приезжать на полуостров, называет себя «преданным крымским туристом». В этом году они планировали три путешествия: первая должна была состояться в Израиль в марте, вторая ожидалась в Стамбул в мае и третья (теперь уже самая реальная) – в сентябре в Крым. Обычно семья останавливается в разных крымских городах, но больше всего любит Ялту, отмечая, что с каждым годом предложений и возможностей для гостей появляется всё больше. По словам нашей собеседницы, туротрасли предстоит проявить выносливость, стойкость и креатив.
«Первое, что придётся сделать – снизить цены. Это будет год не количества, а качества – и подчёркнуто старательного сервиса. Крымской индустрии нужна реклама: «лобовая» (баннеры, флаеры) и скрытая – кино, сериалы. Нужно уже сегодня начинать активную кампанию – навязчивую рекламу по всей России. Рассказывать о преимуществах внутреннего туризма, о прелестях Крыма. Многие поймут, что внутренние поездки безопаснее (ведь если посмотреть в корень кризиса – он «привозной»), дешевле и проще: не нужны визы, обмены валют, знание языков. Ну, а главное – это патриотичнее. Господдержка также важна – в первую очередь для среднего и малого бизнеса, которые быстрее других «захромают». Уверена: в туриндустрии произойдёт полезный «отсев», выживут самые сильные, опытные и смелые», – поделилась мнением Светлана Штединг.
На 3 июля забронирован гостевой дом в Мисхоре у Юлии Большаковой из города Выкса Нижегородской области. Для её семьи (мужа и двоих детей) это будет уже вторая поездка на полуостров. В первый раз они отдыхали в Судаке.
«Надеюсь, что все эти ограничительные меры не зря, и лето нас порадует. У нас ребёнок с астмой, а в Крыму ему хорошо. Поедем на машине. Посетим знаменитые дворцы Южнобережья, Ай-Петри, а дальше решим по обстоятельствам. Что касается мер поддержки, думаю, здесь поможет только государство», – отметила Юлия.
Её тёзка из Коломны – Юлия Павлова – тоже планирует приехать к нам в июле. Отель в Севастополе они с мужем забронировали ещё в январе. И для них это также станет вторым путешествием на благословенную крымскую землю.
«В основном планируем экскурсии и море. Хотим посмотреть Севастополь, Инкерман, Ялту, посетить знаменитые винодельни. Очень надеемся, что отпуск состоится. Думаю, если не начнут поднимать цены, то всё будет хорошо и люди в Крым поедут, да и вряд ли разрешат выезд за границу», – убеждена жительница Московской области.
Свои предложения по поводу поддержки туротрасли и в целом улучшения сервиса вынес житель Магнитогорска и преданный поклонник крымского отдыха Кирилл Кубышкин.
«Однозначно нужна реклама – в соцсетях, на YouTube. Можно также насчёт льготных перелётов подумать. Ещё, наверное, гостиницам и санаториям стоит временно снизить цены на путёвки – тогда люди будут ехать отдыхать активнее, будут тратить деньги и таким образом подтягивать экономику. Потом можно подумать о поднятии стоимости путёвок, но плавно, и с продуктовыми предприятиями договориться о снижении цен. Мясные и молочные продукты у вас, кстати, на порядок вкуснее, чем у нас. Конечно, сейчас отельерам важно сохранить коллектив», – уверен Кирилл Кубышкин.
Керчь«После стрессов все рванут на море»: о чём говорят сервисы бронирования
Конечно, посмотреть на эту ситуацию необходимо и с другой стороны, поинтересовавшись мнением (и статистикой) популярных сервисов бронирования билетов и жилья для отдыха.
По словам руководителя пресс-службы российского сервиса бронирования жилья для отдыха Tvil.ru Оксаны Шустиковой, количество бронирований на лето сократилось сильно – примерно на 80%. Причём большое влияние оказывают СМИ: стоит появиться в новостях какой-нибудь очередной «ужасной» новости, как люди в панике начинают аннулировать запланированные туры.
Указом главы Республики в Крыму вводятся временные ограничения в сфере туризма >>
«Сначала мы пытались сдержать эту негативную волну посредством общения с туристами по электронной почте, но очень скоро поняли: необходимо говорить с людьми лично, успокаивать их и просить не отменять летние бронирования сию минуту. Многие соглашаются с нами, решают подождать, поэтому у нас много переносов броней на июль, август, сентябрь. Но есть и те, кто настроен категорически, никакие доводы на них не действуют. На нашем сайте доступна функция «Кошелёк»: деньги наших отдыхающих хранятся там в режиме ожидания, и, знаете, на большинство это действует успокаивающе, мы видим позитивную реакцию. К тому же недавно проведённый опрос в соцсетях показал, что примерно 75% путешественников (из 300 с лишним проголосовавших) решили подождать, как будет складываться ситуация, и пока не отменять брони», – рассказала Оксана Шустикова.
В свою очередь генеральный директор российского сервиса бронирования жилья для поездок Суточно.ру Юрий Кузнецов говорит о том, что если ограничительные меры будут сняты до июля – туристы обязательно поедут в Крым, ведь многим «после перенесённых стрессов захочется рвануть на море». Сыграет свою роль и подорожание доллара: для большинства зарубежные поездки станут не по карману, считает эксперт.
«Основная поддержка отрасли – победа над коронавирусом и снятие ограничений как можно раньше, чтобы сейчас туристы начали бронировать хотя бы на середину и конец лета», – подчеркнул Юрий Кузнецов.
По данным российского сервиса путешествий Туту.ру, спрос на билеты в Крым в этом году остаётся на уровне прошлого года. Почти четверть всех оформленных авиабилетов с вылетом по России летом – это авиабилеты из Москвы и Петербурга в Симферополь. При этом средний чек на авиабилет туда-обратно из российской столицы в крымскую снизился на 5% (с 11 377 до 10 817 рублей).
«Доля пассажиров, которые собрались летом полететь в Крым, остаётся большой даже сейчас. В этом году, до вспышки эпидемии, доля «летних» билетов на полуостров составляла примерно 30-35%, сейчас она опустилась до 20-25%. Однако в последние 2 недели продажи авиабилетов практически остановились. На лето тоже. Купленные ранее билеты для летних путешествий люди массово пока тоже не сдают. Вероятно, ждут, когда ситуация прояснится», – отметили в пресс-службе сервиса.
Хотите быть в курсе самых интересных туристических новостей Крыма? Тогда напишите нам на info@travelcrimea.com и мы включим вас в нашу рассылку