Обновлённые правила заменят действующий регламент 2021 года. Старые правила регулировали работу только гостиниц, теперь же они будут едиными для всех средств размещения, подлежащих классификации – гостиниц, санаториев, баз отдыха, кемпингов.
Нововведения затронут процесс бронирования. Согласно документу, с марта потребители будут иметь право на полный возврат средств при отказе от брони до дня заезда. Исключение составит плата за гарантированное бронирование первой ночи, которую отель может удержать. Но за все последующие ночи деньги должны быть возвращены в полном объеме.
Правила также предусматривают возможность заселения потребителя путем идентификации через национальный мессенджер, портал Госуслуг или с применением биометрии. Учитывая, что данные положения требуют дополнительного информационно-технического обеспечения, они вступают в силу с 28 марта. Напомним, с января 2026 года граждане России также могут заселяться в гостиницы по водительскому удостоверению и заграничному паспорту.
Помимо этого, в правилах появились отдельные разделы, регулирующие порядок досрочного выезда, продления проживания и размещения с животными. Теперь, например, отели имеют право устанавливать собственные правила приёма питомцев и взимать дополнительную плату за уборку, но обязаны заранее информировать об этом гостей.
Новые правила также обязывают средства размещения в открытом доступе указывать размер скидки от исходной цены, а не только конечную стоимость. Кроме того, при онлайн-бронировании отель должен будет прописать свой уникальный номер в Едином государственном реестре классифицированных объектов, что позволит туристу проверить легальность и категорию объекта. Работа вне реестра будет запрещена.
Ознакомиться с полным перечнем утверждённых правил можно здесь.